Вы прислушиваетесь к своим сотрудникам, когда они предлагают внести какие-то изменения в бизнес-процессы или нет?🤔 А как это связано с регламентацией процессов? Дальше много букв.

Скажу сразу, если вы “начальник” и не слышите своих исполнителей - вы явно многое теряете. Я, находясь на руководящих позициях, всегда обсуждал с сотрудниками конструктивные предложения и идеи. Выводы сделаны на основании анализа собственного опыта работы в разных направлениях в разных компаниях.

По моим наблюдениям, намного успешнее работают команды, которые слышат друг-друга, где руководство не просто сидит в позиции “я начальник я лучше знаю”, а где есть диалог. Да, никто не спорит в том, что “большой начальник” знает картину чуть шире с точки зрения стратегии, экономики, иных аспектов. Но с точки зрения процессов, особенно в условиях динамично меняющихся “правил игры” в любом бизнесе в нашей стране - есть сомнения.

Я работаю почти всю жизнь в продажах. Продажники - доход любой компании. Постоянно новые конкуренты, новые продукты у конкурентов, разные экономические и социальные аспекты взаимодействия с клиентами и т.д.

Далеко не самый большой банк, с довольно слабым брендом, но в котором идет диалог руководства с исполнителями демонстрирует уже много лет рост всех основных показателей и стабильно развивается (будем полит. корректны и нигде не упоминаем названия). И там людям комфортно работать. Они чувствуют себя правда частью компании. Компании автомобильной отрасли, где руководство своевременно слышит исполнителей - тоже прекрасно себя чувствуют, а не считают убытки.

Знаете, в моем опыте были места, где я подхожу и говорю руководству “мы делаем вот так, но это не эффективно в нынешних реалиях, надо делать вот так, оно лучше потому-то и потому” (пояснение для тех, кто думает, что речь просто о нытье “фу, не нравится процесс”. Всегда идет блок объяснения и предложения). А в ответ знаете что? Мне улыбались и говорили “Всё ерунда, оно просто должно работать так, как мы сказали”. И все. У меня к этим людям один вопрос. А вы в каком году сами клиенту звонили? Когда вы, люди, которые придумывают, как мне надо работать, сами пообщались с клиентом, а не сидя в кабинетах сравнили наши “индивидуальные” условия с базовыми в других банках? Когда эти люди своими руками в последний раз хотя бы неделю монотонно поработали в CRM на ежедневной основе? Думаю, они даже не вспомнят, раз даже не помнят, куда в этой CRM нажать, чтобы найти нужную информацию.

Вот мы и получаем ситуацию, где те места, где руководство на предложения отвечает “услышали, посмотрим, посчитаем, пришли информацию подробнее” - развиваются. А места, где непосредственным исполнителям на это всем видом показывают что-то типа “мы тут все решаем, нам плевать на твое мнение” - из квартала в квартал рапортуют о глобальном невыполнении планов и оттоках. Более того, если такой  руководитель устанавливает какие-то жесткие рамки того, как должна выполняться работа “по его мнению” - он просто стреляет себе в ногу. Менеджеру, глобально, без разницы, что ему сказали, если он хочет заработать денег. Начинается тактика “усидеть на двух стульях”. Его задача - продать и заработать и потратить меньше времени на действия, которые не приносят результата. Как итог - менеджер тратит свое время на формальное закрытие поставленных “правил” вместо того, чтобы 100% времени заниматься эффективной работой.

К чему я это все… Данный процесс тоже можно и нужно регламентировать. Создайте процедуру подачи предложения, разработать форму, назначьте ответственных. Люди, работающие “на местах” должны иметь возможность озвучивать свои идеи и предложения. Не просто “мне это не нравится”, а с обоснованием  и предложением. Вы, как руководитель, можете извлекать из этого пользу и финансовый результат. В такой системе все в плюсе, разве нет?