Нашёл наглядную интерпретацию у одного из латиноамериканских источников:

CX — стратегический зонтик, задаёт вектор всего пути клиента (NPS, CSAT);

CS — проактивно ведёт клиента к пользе от продукта, чтобы не ушёл (churn, NRR);

AM — закрывает коммерцию: продления и апсейлы (renewal rate);

Поддержка — реактивно тушит пожары здесь и сейчас (FCR, TMA/TME). Разные роли, разные метрики — а путают их постоянно.