Иван Картюшев пишет:

Не отзыв. Диагноз.

Добрый день, коллеги. Есть у меня такая привычка - проводить оценку потенциального клиента, когда меня куда-то зовут или присылают очередное "заманчивое предложение" о сотрудничестве. Потому что за великими проектами и красивыми словами может скрываться предбанкротное состояние, токсичная репутация в узких (или не очень) кругах, и прочие "ред флаги" как сейчас любят выражаться.

В числе прочего я обычно в автоматическом режиме собираю отзывы работников с наиболее популярных тематических площадок. Очень часто это помогает сформировать первичную картину о том, с чем предстоит работать.

В общем, я у мамы еще и OSINTер.

И вот в ходе такой рутинной проверки я наткнулся на отзыв сотрудника о его работе. Если отбросить эмоции, перед нами вовсе и не отзыв, а медицинская карта организации, и диагноз там такой, что любой бизнес-аналитик начинает невольно натягивать перчатки. Знаете, с громким таким хлопком.

Перед нами целый букет симптомов, характерных для запущенной корпоративной инфекции:

1. Газлайтинг 2. Микроменеджмент 3. Запрет общения между сотрудниками 4. Создание бессмысленной работы 5. Перекладывание ответственности 6. Высокая текучесть 7. Выгорание

Я знаю, что среди моих знакомых есть те, кто читает такие отзывы как сериал про “плохого начальника”. Но давайте взглянем на это под другим углом, ведь каждый подобный пункт - это действительно симптом.

Газлайтинг редко появляется сам по себе, обычно это попытка сохранить управляемость там, где решения принимаются беспорядочно, и никто не хочет отвечать за последствия.

Микроменеджмент часто означает, что система управления не доверяет процессам, поэтому начинает компенсировать это тотальным ручным контролем.

Запрет консультироваться с опытными коллегами почти всегда говорит о страхе потерять монополию на информацию. А монополия на информацию обычно появляется там, где процессы существуют только в головах отдельных людей. Их в профессиональной литературе часто называют "героями": система держится не на регламенте, а на их памяти, связях и личной готовности спасать ситуацию.

“Искусственные задачи” тоже редко возникают просто так. Если руководитель не может влиять на результат, он начинает измерять активность, потому что активность проще имитировать, чем эффективность.

Высокая текучесть вообще не причина. Это температура 39,8. Она не является болезнью, а лишь показывает, что внутри давно идет воспалительный процесс.

Самое любопытное для меня в подобных историях даже не список таких симптомов, ведь любая подобная "корпоративная венерическая болезнь" неприятна сама по себе. Но настоящий ужас начинается тогда, когда пациент уверяет окружающих, что абсолютно здоров, а виноваты все предыдущие врачи. Или вообще соседи по палате.

Так что иногда одного такого отзыва достаточно, чтобы понять зрелость процессов лучше, чем после разноцветной презентации с красивыми KPI, ценностями и фотографиями счастливых сотрудников.