1 апреля 2026 года компания запустила обновленную программу лояльности «Магнит Плюс». Изменения затронули ключевые механики начисления бонусов: были отменены уровни кэшбэка, введен базовый кэшбэк на все покупки, добавлены категории повышенного кэшбэка на выбор, а также обновлены условия подписки «Премиум».

Проект затрагивал все форматы сети и более 92 миллионов участников программы лояльности. В этих условиях качество подготовки сотрудников становилось критически важным фактором успешного запуска. Ошибки при консультировании покупателей могли привести к снижени вовлеченности в программу, росту обращений на горячую линию и ухудшению клиентского опыта.

За месяц до запуска проекта перед командой отдела базового обучения розницы была поставлена задача: за 30 дней подготовить более 170 тысяч сотрудников к работе по новым правилам программы лояльности и обеспечить единое понимание изменений во всех торговых форматах компании.

После анализа рисков и ограничений проекта было принято решение отказаться от каскадного обучения через руководителей и очных форматов. Такой подход не гарантировал бы единое качество передачи информации и не позволял уложиться в сроки. В качестве решения была разработана централизованная модель дополнительного обучения, которая включала три элемента:

• обучающее видео с разбором ключевых изменений; • памятку для быстрого повторения материала; • кейсовое тестирование для проверки готовности сотрудников применять знания в реальных рабочих ситуациях.

В проектной команде из трех человек я выступал лидером направления обучения и отвечал за: • проведение брифинга с бизнес-заказчиком и выявление рисков проекта; • проектирование архитектуры обучения; • разработку сценария обучающего видео; • создание кейсовых заданий для проверки знаний; • координацию разработки и запуска обучающего контента.

Результаты проекта: • более 150 тыс. сотрудников (90%) успешно завершили обучение; • средний результат итогового тестирования составил 96%; • обеспечен единый стандарт подготовки сотрудников по всей сети; • минимизирован риск некорректного консультирования покупателей в период запуска обновленной программы лояльности.

Проект был реализован в установленные сроки и обеспечил готовность сотрудников к поддержке одного из крупнейших клиентских запусков компании.