Что на самом деле подкупает клиента в продукте?💲

Сейчас мы полностью пересобираем онбординг в Финтабло.

Проводим исследования онлайн и офлайн, смотрим пользовательские сценарии, разбираем текущий путь, собираем прототипы через нейронки и пытаемся понять, где клиент получает ценность, а где просто начинает страдать 🙃

И вот в процессе снова вернулся к одной мысли, которую когда-то услышал у Вани Замесина и потом не раз обсуждал с коллегами.

Когда человек приходит в продукт, у него на самом деле две задачи.

1️⃣ первая задача Закрыть конкретную боль

Он не приходит посмотреть, сколько у вас фич, насколько современный дизайн и какой технологический стек использует команда.

У него есть задача, которую он хочет решить. 🟣В B2C — заказать, купить, найти, оформить. 🟡В B2B — собрать отчёт, увидеть деньги, автоматизировать процесс, убрать ручную работу или принять решение.

И здесь всё довольно понятно: продукт должен дать человеку нужный результат. 2️⃣ вторая задача Получить вау-эффект 😱

Вау-эффект - это не обязательно дорогие анимации, красивый фон и кнопки с тенями. Это момент, когда человек заходит в продукт и почти сразу думает:

О, вот это удобно. Вот этого мне как раз не хватало.

🟣В B2C это может быть простой первый экран, понятная регистрация или хорошая персонализация. 🟡В B2B когда ты загрузил данные и через несколько минут уже увидел нормальный результат. А не инструкцию на 40 страниц, обучение на три часа и ещё 15 обязательных настроек.

Если этот эффект случился, клиент готов простить продукту мелкие косяки😊

А если на входе он видит сложный интерфейс, сто полей, непонятные термины и путь до результата через пять вкладок — всё второго шанса у бизнеса нет ✖️

В идеале они должны работать вместе. ✔️ Фича закрывает работу клиента. Онбординг помогает быстро почувствовать её ценность.

Можно сделать очень мощный функционал и спрятать его так глубоко, а потом смотреть на низкую конверсию и думать, что рынку продукт не нужен.

Потому что клиент приходит в продукт за решением своей боли. Но остаётся во многом благодаря тому, как быстро и понятно продукт эту боль начинает закрывать****⚡️