О себ
Сочетаю психологическую подготовку (2-е высшее, кафедра консультирования) и 10-летний опыт сопровождения клиентов в собственном бизнесе. Умею создавать доверительную атмосферу, слышать человека, работать с возражениями и помогать достигать результата.
Сейчас учусь в школе ведущих тренинговых групп — владею навыками управления групповой динамикой, удержания внимания, работы с сопротивлением и «выпаданием» участников.
Ищу проекты, где смогу применить свои навыки в сопровождении студентов, абитуриентов, слушателей курсов — поддерживать, мотивировать и сопровождать их на образовательном пути.
Рассматриваю:
· разовые проекты · частичную занятость · полную занятость на постоянной основе
Что я умею
Сопровождение и коммуникация
· Полный цикл сопровождения клиентов/студентов: от первого контакта до завершения · Проведение велком-звонков и индивидуальных сессий · Ежедневные телефонные переговоры — комфортно, спокойно, профессионально · Работа с возражениями, конфликтами и негативом · Ведение чатов, модерация, поддержание активности · Сбор и фиксация обратной связи · Мотивация и удержание внимания участников
Организация и учёт
· Контроль успеваемости и соблюдения сроков · Отслеживание предоставления документов · Ведение клиентской базы в CRM · Подготовка отчётов, работа с Google Таблицами · Планирование и тайм-менеджмент в режиме многозадачности
Технические навыки
· Google Таблицы, Google Документы, Яндекс.Диск · CRM-системы (amoCRM) · Zoom, Яндекс.Телемост, Skype — проведение видеовстреч · MS Excel (сводные таблицы, формулы), Word, PowerPoint · 1С:Предприятие · Работа с нейросетями
Опыт работы
10 лет — ИП Карамова Лейсан Ринатовна Индивидуальный предприниматель (производство и продажа рекламно-сувенирной продукции)
· Полный цикл сопровождения клиентов: от первой встречи до постпродажного сервиса · Ежедневные телефонные переговоры (входящие и исходящие звонки) · Работа с возражениями, конфликтными и спорными ситуациями · Приём обратной связи, работа с повторными заказами · Ведение клиентской базы в CRM (amoCRM) · Построение бизнес-процессов с нуля, внедрение регламентов и чек-листов · Контроль исполнения задач и соблюдения сроков · Полное финансовое и товарное учёт, подготовка отчётности
Образование
· 2002 — Казанский государственный финансово-экономический институт, экономист · 2024–2027 (в процессе) — Институт ценностно-ориентированной психологии, психолог-консультант (2-е высшее) · 2026 (в процессе) — Школа ведущих тренинговых программ, ведущий тренинговых групп
Почему я
· Понимаю психологию обучения и мотивации · Умею работать с сопротивлением и «выпаданием» участников · Создаю безопасную и доверительную атмосферу · Ответственная, системная, довожу до результата · Быстро обучаюсь новым инструментам и процессам · Осознанно ищу работу в сфере образования
Готова к сотрудничеству на постоянной основе или разовым проектам. Пишите — обсудим детали!
