Выявление и формализация бизнес‑требований к AI‑агентам: сценарии использования, критерии успеха, метрики эффективности (CSAT, доля эскалаций, время обработки).

Проектирование логики AI‑агентов: состояния, переходы, fallback‑ветки, эскалация на оператора, передача данных в CRM/таск‑трекеры.

Промпт‑инжиниринг как часть требований: системные инструкции, примеры диалогов, ограничения формата вывода (JSON, Markdown), правила консистентности.

Управление tone of voice и UX‑текстами AI: формализация правил коммуникации под целевую аудиторию и бренд‑голос, снижение «роботности» ответов.

Интеграция AI‑решений с корпоративными системами: вебхуки, передача лидов в Битрикс24, валидация дублей, заполнение пользовательских полей, логирование диалогов.

Канал Линия заботы о бизнесе в MAX https://max.ru/id500103476606_biz