В эфире рубрика «Очевидное — невероятное», или как выглядит эталонное управление репутацией на практике 🍈

Сегодня наткнулась в Threads на прекрасный кейс: покупательница возмутилась баннером ВкусВилла «Колхозница со скидкой», усмотрев в этом двусмысленный и обидный подтекст

И хотя в комментариях быстро собрался стихийный консилиум, справедливо защищающий ни в чем не повинный сорт дыни, реакция бренда — мое почтение 🎩

Ребята не стали вставать в позу и доказывать свою правоту ботаническими справочниками

Они оперативно пришли в комментарии к посту с небольшим охватом, вежливо отписались и... просто сменили в приложении «Колхозницу» на «Дыню» буквально за несколько часов

Сейчас на рынке правит бал дерзкий Tone of Voice

Бренды массово играют в «своего парня из соседнего подъезда», который ради вирального охвата может и саркастично пошутить, и элегантно подколоть недовольного покупателя в комментариях

И на фоне этого фестиваля иронии такой строгий фокус на Brand Safety и экологичный клиентский сервис вызывает желание сказать ребятам спасибо

Я не думаю, что у этого недовольства было бы много последователей, но команда ю решила не давать никаких поводов

Шах и мат, потенциальный репутационный кризис ♟️