вижу споры о том, что точка в конце сообщения — это пассивная агрессия, а отсутствие смайлика будто означает: «на тебя обиделись»))

и каждый раз думаю: как интересно меняется коммуникация

чаще всего люди постарше ставят точки вообще не потому, что хотят кого-то задеть, просто их так учили: конец предложения — поставь точку

мне самой в целом безразлично на такие моменты, но вот что зацепило

если настолько большое количество людей, в частности молодое поколение, действительно воспринимает такие мелочи как эмоциональные сигналы… значит, мне как маркетологу обязательно нужно уделить этому внимнаие и разобраться в адаптации

🆘ушла в тикток, статьи, исследования… и, как обычно бывает с подобными темами, единого ответа нет, так как все основанно на гипотезах и предыдущем опыте поколений

зато в процессе поймала одну интересную мысль

помните, еще совсем недавно UGC-контент считался чуть ли не главным способом завоевать доверие?

снимай на телефон, без идеального света, без дорогой камеры — люди потянутся

сейчас звучит даже немного наивно.. почему?

мне кажется, потому что не сам инструмент испортился, его испортили мы

а точнее, желание все контролировать.

бренды начали писать огромные ТЗ, согласовывать каждую фразу, просить говорить «естественно» по заранее написанному сценарию… и в какой-то момент живой контент перестал быть живым 🎭

получилась интересная история: поколение, выросшее на правилах и контроле, попыталось управлять инструментом, который как раз строился на свободе.. и аудитория это очень быстро считала

сейчас, происходит то же самое с коммуникацией в целом и дело не в точках, а в том, что язык постоянно меняется

и если ты работаешь с людьми, особенно в маркетинге, игнорировать это уже не получится

📁есть пару примеров о чем я говорю:

серьезным организациям и госструктурам не нужно становиться «милыми».. для таких сфер адаптация строится не на дружелюбии, а на технологичности, понятности и уважении к границам

1. замена сложных юридических формулировок на понятные шаги (многие люди не знают своих законов ТОЛЬКО потому что не понимают их.. а что уж говорить о походах в мфц и прочие организации, там еще тяжелее понять, что нужно принести и в какой кабинет – нет четкой и понятной структуры для обычного человека)

2)а если говорим про тяжелый B2B и сырьевой сектор (нефть, промышленность, девелопмент) – здесь люди ждут прозрачность, смыслы и современные ценности: инвестиции в зеленую энергетику, очистку рек, гранты для молодых ученых, ИИ-аналитика вместо ручных отчетов…

и еще человечное лицо корпорации, когда компании показывают истории реальных инженеров, молодых специалистов и их карьерный путь для новых молодых сотрудников

это все про способы коммуникации, просто для каждый сферы он свой

в общем, в современном мире адаптивность, уже перестала быть преимуществом..она становится базовым навыком и на это нужно обращать внимание

#маркетингповсюду @marketingkiss