Почему в вашей компании не растёт выручка? Поговорим об этом, взглянув на ваш отдел продаж.

Рассказываю исходя из своих наблюдений.

Нет понимания, откуда берутся клиенты, с каких каналов приходят лиды. Возможно, есть сайт, реклама, социальные сети, но откуда конкретно идёт основной трафик — понимания нет. Никто не тестирует различные каналы рекламы для того, чтобы потом убрать (доработать) то, что не работает, и усилить те каналы, которые дают больший результат. Зачем? Затем, что это может помочь где-то сэкономить, а где-то и поднять выручку.

Нет понимания, как менеджеры общаются с клиентами: скольким не дозвонились, сколько клиентов, которым забыли перезвонить, скольким клиентам можно было повторно что-то продать, и сколько просто больше не позвонят в вашу компанию, потому что с ними плохо поговорили.

А всего этого нет, потому что нет простой системы (ЦРМ), где будут записываться разговоры, нет человека, который всё это контролирует, нет клиентской базы с необходимой информацией.

Увидели то, что происходит в вашей компании, или хотите что-то добавить — напишите в комментарии.