Товар есть в системе. Продаж нет. В FMCG это не мелкая странность отчета. Это сигнал, что сеть уже теряет деньги. В одном контуре на 700+ магазинов мы использовали простое правило, которое я для себя называл «правилом банана». Если частотный товар числится на остатке, но не продается с обычной частотностью, не надо сразу спорить про спрос, сезонность или аналитику. Сначала надо проверить реальность магазина. Товар выложен? Его нашли? Он в нормальном товарном виде? Он доступен покупателю? Когда тестировали этот механизм, сигнал проверяли через камеры и физику магазина. И он подтверждался. Остаток в системе расходился с тем, что реально происходило в магазине. Дальше важна была не сама корректировка запаса, а причина. Не найдено. Не товарный вид. Пересорт. Ошибка приемки. Фактическое отсутствие. Так фантомный остаток превращается из учетной ошибки в управленческий сигнал для операций, категорийного управления и СБ. Потому что для P&L разницы нет: товар закуплен, логистика оплачена, место занято, продаж нет. Фантомный остаток опасен тем, что выглядит как порядок. Товар есть в системе. Деньги уже потрачены. Покупатель его не купил.

Статья у меня на сайте #cio #кейсыизпрактики