⏰ Правило 10 секунд Первые 10 секунд общения с гостем формируют его первое впечатление об отеле. И именно его изменить сложнее всего.

За это время сотруднику важно: 👀 установить зрительный контакт; 😇 искренне улыбнуться; 🗣 обратиться к гостю по имени (если оно известно); 👋поприветствовать и показать готовность помочь.

Помните: сервис начинается не с заселения, а с первого контакта. Именно первые секунды общения задают тон всему пребыванию гостя в отеле.