Правило №203. Retention – это главный показатель здоровья бизнеса. Acquisition можно купить, маркетинг можно накачать, но если клиент уходит после первой транзакции – это не бизнес. Amazon построил Prime, чтобы клиенты возвращались. Netflix удерживает миллионы привычкой смотреть вечером. Tesla превращает апдейты в новый опыт, который держит клиентов в экосистеме. Retention – это и есть настоящая капитализация: чем дольше клиент с тобой, тем выше его ценность. Ошибка большинства стартапов – радоваться трафику и игнорировать возврат. Но деньги приходят туда, где клиент остаётся, а не туда, где он появился на один день.