Как «Звук» делает крутой онбординг,но косячит со стриммингом
Вчера после того, как припекло от Яндекс.Музыки решила посмотреть а что со Звуком? Т.к. ожидания были крайне низкими, то звук произвёл весьма положительное первое впечатление. К покупке я пока не готова, но посматривать на развитие стримминга точно буду!
Тк я совсем не меломан, онбординг для меня был очень удобным: 1. Сразу предложил перенести плей-листы, в тч из запрещёнки! И это крупный баннер: который бросается в глаза 2. НЕ ЗАСТАВЛЯЕТ выбирать среди кучи исполнителей!! Спасибо! Я никого не знаю! 3. Предложил настроить музыку по настроению, поставив точку на диаграмме грустное/веселое, энергичное/спокойное - идеально для меня, не разбирающейся в музыке! Человек додумавшийся до этого - гений! 4. 4 опции по языку, которые для меня охватывают ровно то, что нужно: зарубежное, русское, без слов. И жанры которые возможно прочитать, а не бесконечное количество!
Выкрутила себе что-то под настроение поработать. Первый трек - lovely Billie Eilish, Khalid - подошёл идеально.
Но дальше начались косяки: - Открыла плейлист - тут к сожалению вижу только 2 трека, а хотелось бы убедиться что ближайший час будет норм музыка играть :/ Ну и соответственно следующие треки заранее не подгружаются и поэтому есть паузы между ними. - Не нашла дизлайка вообще ¯\_(ツ)_/¯ - Что за кнопка HiFi? Как мне узнать что она значит? [ну из митапа я знаю что это какое-то крутое качество]. И почему она отжата если это фишка Звука? - При нажатии на “Перезапустить волну” не понятно что происходит: нет анимации нажатия, а музыка предыдущая продолжает играть ещё какое-то время. - “Недавнее” -> ”Показать все” - ожидала там увидеть историю прослушивания, тк случайно сбросила песню, а она мне понравилась, названия не знаю. - Не нашла заявленного голосового поиска/шазама (он есть только в приложение, а из AppStore удалили). - И в Яндексе мне нравится режим построчный - для подпевания. Текст в Звуке есть, но нужно самой искать где мы сейчас.
Ещё что приятно удивило, так это время ответа поддержки по почте - 4 минуты! Мои ожидания были сильно больше, тк даже в чат-ботах ответ оператора приходится ждать дольше. Я им скинула скрин и лог, что Звук упал, приписала, что вообще врублен VPN и наверно дело в этом. Через 4 минуты они мне ответили чтобы я почистила кэш, я на них забила - я вообще доброе дело хотела сделать. А они меня потом ещё раз пинганули через 11 минут, что им интересно справилась ли я с проблемой о_О
Итоговый скор: - Онбординг 10/10 - Оригинальность 9/10 - Поддержка 9/10 - Удобство 5/10 - Рекомендации 7/10
