Меня часто спрашивают: в чем секрет долгосрочных отношений с клиентами в нашей нише?

Отвечу честно - никакого секрета нет. Есть несколько простых вещей, которые мы делаем стабильно.

Не подводим в критический момент Пиковый сезон, внезапный рост объемов, массовый невыход на работу - это те моменты, когда клиент проверяет подрядчика на прочность. Если мы решаем такую ситуацию быстро и без паники, доверие возрастает в разы. И клиент это помнит.

Говорим правду Если не можем закрыть заявку в нужный срок, говорим об этом сразу, а не в последний момент. Если видим проблему на объекте, сообщаем о ней первыми, не ждем, пока клиент заметит сам.

Растем вместе с клиентом Начинали с одного склада - через год работаем на трех объектах. Клиент расширяется, мы расширяемся вместе с ним. Нам не нужно каждый раз объяснять специфику - мы ее уже знаем.

Не исчезаем после подписания договора Некоторые подрядчики активны до сделки и пропадают после. Мы всегда на связи - куратор, менеджер, отчеты по KPI. Клиент никогда не чувствует себя брошенным.

Предлагаем решения, а не отговорки Проблема на объекте - это не повод для долгих объяснений. Это повод быстро найти выход и сообщить клиенту о решении.

17 лет на рынке - это не случайность. Это результат того, что мы каждый день хорошо делаем одно и то же.

А что для вас главное в долгосрочных отношениях с подрядчиком? 👇