Всем привет! В активном поиске позиции Head of Customer Service/Руководителя отдела клиентского сервиса. 11 лет в B2B IT (SaaS - сервисы). Мои ключевые компетенции: ✅ Построение и реорганизация отделов (от 8 до 60 чел.) ✅ Внедрение метрик (SLA, TTO, TTR, FCR, AHT, CSAT) и OKR ✅ Работа с Enterprise-клиентами и работа с рекламациями ✅ Автоматизация процессов (AI-боты, интеграции HelpDesk и CRM) ✅ Найм, адаптация и внутренний рост сотрудников

Сейчас в активном поиске. Ищу компанию, где ценят результат.