✨ Как мы готовим новый сезон CX WORLD AWARDS 2026/2027
Мы в разгаре подготовки нового сезона Премии CX WORLD AWARDS — собираем жюри, обновляем процессы и внимательно смотрим, какие истории клиентского опыта хочется услышать именно сейчас.
👸 Нам хочется немного приоткрыть кулису: В этом сезоне появится отдельный блок номинаций CX Пульс: быстрые проекты, действия и результаты. Он про решения, которые не растягиваются на годы, а происходят в коротком цикле от 1 до 6 месяцев: спринты, тактические изменения, тесты гипотез.
Мы видим, как команды: ✅ упорядочивают систему управления CX; ✅ пересматривают бюджет CX и сервисных команд; ✅ за несколько месяцев улучшают NPS и CSI; ✅ выстраивают работу с жалобами так, чтобы сложные случаи становились поводом для диалога, а не оттока; ✅ снимают конкретные боли в клиентском пути; ✅ запускают инициативы, где эмпатия к клиенту превращается в действия.
Для таких историй мы добавили номинации: ❤️ «Лучший проект оптимизации системы управления клиентским опытом» ❤️ «Лучший проект оптимизации CX‑бюджета» ❤️ «Лучший рывок в NPS/CSI» ❤️ «Лучшая практика рассмотрения жалоб клиентов» ❤️ «Лучшая быстрая победа над болями клиента» ❤️ «Лучший проект “Эмпатии в действии”»
Этот блок задуман для тех решений, которые часто остаются в тени больших стратегических программ.
➡️ Если читая этот пост вы понимаете, что у вас есть такой проект — то новые номинации как раз для ваших кейсов.
