Привет, меня зовут Анастасия и я 6+ лет управляю клиентскими отделами

Эту дистанцию я прошла за счёт того, что видела клиентский сервис на всех уровнях изнутри — от первой линии до стратегии. Я управляла контакт-центрами/аккаунтингом/тех. поддержкой/чаты/голос

Моя профессиональная позиция: клиентский сервис — это не статья расходов, а инструмент роста выручки и удержания

Что это дало бизнесам, с которыми я работала:

🔵 FRT с 24 часов до 5 минут (автоматизация маршрутизации обращений) 🔵 SLA на уровне 99% 🔵 Расширяла охват Enterprise-клиентов +150% без потери качества 🔵 Retention и точки роста для допродаж — перевыполнение плана по выручке ~20% ежемесячно 🔵 Единая стратегия TOV для поддержки 🔵 Системы KPI/OKR и PDP для команд до 40+ человек

Сейчас в поиске новой команды —  удалённо

Если вам сейчас нужен человек, который построит сервис с нуля или наведёт порядок в существующем — пишите: @papichewa 💟