А сколько клиентов теряет ваш бизнес?

Недавно анализировала Яндекс Вордстат и увидела интересную статистику. 185 136 запросов в месяц — «не приходит смс». Еще 28 972 человека ищут именно: «не приходят смс на телефон». Для пользователя это просто неудобство. Для бизнеса - потенциально потерянный лид.

Представьте путь клиента: - увидел рекламу - перешел на сайт - заинтересовался продуктом - начал регистрацию - запросил SMS-код… …и ничего не получил.

Чаще всего человек не пишет в поддержку и не ждет 10 минут. Он просто закрывает сайт. Иногда - уходит к конкуренту.

Как маркетолог, я часто вижу, что компании внимательно считают стоимость лида, конверсию? но редко задаются вопросом:

«А сколько пользователей мы теряем именно на этапе получения SMS-кода?»

И самое интересное - во многих случаях маркетинг об этом даже не узнает. В аналитике это выглядит как обычная незавершенная регистрация.

Коллеги из IT и digital, поделитесь опытом. Если регистрация в вашем продукте подтверждается через SMS: 1. Какой процент сообщений не доставляется? 2. Следите ли вы вообще за этой метрикой? 3. Считаете ли потери пользователей на этом этапе воронки?

Мне кажется, эта тема сильно недооценена.