Он нужен не для того, чтобы формализовать все подряд. Его задача практичнее - убрать ручное управление из тех зон, где результат уже должен достигаться системно.

Если типовой вопрос решается через личное включение руководителя, срочные созвоны, неформальные переговоры и с помощью  отдельных сильных людей - это признак того, что система не собрана.

Зрелый процесс не конкурирует с управлением. Наоборот, освобождает руководителя в тех ситуациях, где действительно нужны выбор, приоритизация, ответственность и работа с неопределенностью.

В этом его реальная ценность.

Он снижает лишнюю вариативность там, где она не создает пользы. Делает результат воспроизводимым, а не зависящим от персонального героизма. Подсвечивает узкие места, дублирование, избыточные передачи и скрытую стоимость операций. И, что особенно важно, делает изменения дешевле - понятную систему перестраивать проще, чем хаос, который называют гибкостью.

Поэтому сила процессного подхода не в контроле как таковом. Сила - в управляемости.

В способности компании обеспечивать предсказуемый результат без постоянного ручного сопровождения со стороны руководителей.

Именно здесь проходит граница между процессом и бюрократией.

Если после очередного регламента в работе стало больше согласований, больше ручного контроля и больше зависимости от конкретных людей, значит, управление не стало сильнее.

Оно стало тяжелее. Для всех.

@leadinside