Всем привет👋 Сейчас прохожу курс «Наставник в IT» на платформе Практикум. Казалось бы: я Junior PM, какой из меня наставник? Но чем глубже погружаюсь в управление проектами (даже пока учебными), тем яснее понимаю: hard skills без soft skills мертвы. Можно идеально вести Jira, но если команда демотивирована или боится говорить о проблемах — проект провалится. На курсе мне наконец-то разложили по полочкам то, что раньше делала интуитивно. Главный инсайт для меня — критика классической формулы обратной связи «Сэндвич» (Похвала → Критика → Похвала)💡 (Человек слышит только края бутерброда, а начинку воспринимает как манипуляцию). Вместо этого теперь использую формулу обратной связи: Ситуация: Где и когда это произошло? («Сегодня на синке...») Действие: Что конкретно было сделано? Без оценок личности. («Ты перебил спикера три раза»). Влияние: К чему это привело? («Из-за этого мы потеряли нить обсуждения и потратили лишнее время»). Договоренность: Что ждем в будущем? (Мог бы в следующий раз...) Почему это важно для Project-менеджера? Потому что наш главный инструмент — коммуникация. Недавно на работе поймала себя на ситуации. Я должна была собрать общую программу мероприятия, но стояла в тупике. Ситуация: Мы договаривались вчера утром, что коллега пришлет мне финальный тайминг до обеда, так как дедлайн программы был вечером. Действие: Тайминг пришел только к вечеру, уже после того, как я планировала закончить свою часть работы. Влияние: Из-за этого мы потеряли окно согласования с заказчиком, и срок сдачи всей программы официально сдвинулся на следующий день. Раньше я бы написала: "Алина, ну где тайминг? Ты обещала! Теперь всё горит!". Это звучит как претензия и заставляет человека защищаться. По формуле обратной связи сообщение выглядело бы так: "Привет! Когда мы обсуждали задачи сегодня утром, тайминг должен был прийти до 14:00. Сейчас вечер, а я не могу собрать общую программу. Мы рискуем сорвать дедлайн перед клиентом. Подскажи, когда ожидать файл? Могла бы ты в следующий раз предупреждать, если не получается вовремя выполнить задачу? " Чувствуете разницу? Никаких эмоций, только факты и общая проблема. Именно такие коммуникации делают процессы прозрачными». Сейчас я учусь переносить этот навык решения конфликтов в IT-среду. И да, Agile/Jira/Miro я тоже активно осваиваю параллельно, чтобы подкреплять человеческое общение правильными инструментами. Буду рада обсудить: какую модель фидбэка используете вы? Сталкивались ли с ситуацией, когда «сэндвич» делал только хуже? Давайте обменяемся опытом в комментариях ⬇️ #работамечты #projectmanagement #it #яндекспрактикум #softskills #поискработы #карьеравit