СИЛЬНЫЕ СОТРУДНИКИ НЕ СПАСУТ СЛАБЫЕ ПРОЦЕССЫ #crmсистема #бизнесаналитик #профразвитие

За последние годы заметила одну повторяющуюся историю. Когда компания не выполняет планы, первое объяснение обычно звучит так: «Нужно найти более сильного специалиста». Но если посмотреть глубже, очень часто оказывается, что сильные люди уже есть. Представьте опытного мастера на производстве. Он работает быстро, почти не допускает ошибок, но половину дня ждет: — материалы; — согласование; — перенастройку оборудования; — решение смежных отделов. Можно заменить мастера. Можно нанять еще одного. Но производительность почти не изменится. Потому что ограничение — не человек, а процесс. В офисе происходит то же самое. Менеджер по продажам ищет информацию вместо общения с клиентами. Маркетолог неделями ждет согласований. Бухгалтер несколько раз запрашивает одни и те же документы. Руководитель отвечает на одинаковые вопросы, которые давно можно было автоматизировать. При этом каждый из них может работать на 100%. Но система не дает показать этот результат. Чем больше работаю с бизнес-процессами, тем сильнее убеждаюсь: хорошие сотрудники редко становятся главной причиной низкой эффективности. Намного чаще компании теряют время и деньги из-за процессов, которые никто давно не пересматривал. Поэтому перед тем как открывать новую вакансию, я бы задала другой вопрос: Что сегодня мешает нашим сильным сотрудникам работать быстрее и эффективнее? Именно с этого вопроса, на мой взгляд, начинается настоящий бизнес-анализ.

А как у вас? Какой процесс в вашей компании отнимает больше всего времени или вызывает больше всего раздражения?