OpenAI запускает агентов для корпоративной поддержки
Presence — система для запуска голосовых и текстовых AI-агентов в компаниях. Они могут отвечать клиентам, проверять данные, работать с внутренними системами и передавать сложные случаи людям.
Правила, инструменты и полномочия задаёт сама компания. Настройки проверяет Codex и, если находит ошибки, предлагает изменения.
Presence уже работает в телефонной поддержке OpenAI и самостоятельно решает 75% входящих обращений. За десять дней система обновлений снизила долю переводов на людей еще на 15 процентных пунктов.
Среди первых партнеров — BBVA, SoftBank и австралийская страховая IAG. Пока Presence нельзя подключить самостоятельно: внедрением занимаются инженеры OpenAI и системные интеграторы.
