«читайте мои мысли, оракулы»

Каждый, кто хоть раз сдавал проект на заказной разработке, знает этот священный ритуал приемки. Ты несколько месяцев пишешь код, настраиваешь интеграции, согласовываешь каждое поле в базе данных и каждую кнопку в интерфейсе. Отправляешь заказчику тестовый контур. Ждешь обратную связь.

А в ответ тишина. Ну, или сообщение в духе «всё круто, ребята, посмотрели мельком, запускаем».

А потом, через две недели после релиза, прилетает оно. Список из 47 замечаний, каждое с пометкой «критично», и сакраментальная фраза «Ну вы же профессионалы, должны были сами предусмотреть!»

О, эта мантра. Она стоит в одном ряду с «у меня в экселе это работало» и «а я думал, вы сами догадаетесь».

Заказчик не провел ни одного тестового прогона. Не предоставил эталонные данные. Не посмотрел, как система ведет себя в его реальных бизнес-сценариях. Зато теперь он с удивлением обнаруживает, что отчет по продажам не учитывает возвраты, которые он сам же и не описал в ТЗ, а кнопка «сохранить» не сохраняет то, что он имел в виду, а не то, что он написал в техническом задании.

И вот ты сидишь на встрече по разбору инцидентов, а тебе объясняют, что раз уж вы берете деньги за разработку, то в ваши профессиональные обязанности входит экстрасенсорика. Вы должны были телепатически узнать, что у заказчика в голове есть некий «правильный» вариант работы системы, который не совпадает ни с одним пунктом согласованного ТЗ, ни с одним проведенным демо.

Самое смешное, что заказчик искренне не понимает, почему его аргумент не работает. Он же клиент. Он заплатил. Значит, профессионалы должны были предугадать все его неозвученные хотелки, все его внутренние противоречия в бизнес-логике и все его внезапные озарения, которые приходят к нему в три часа ночи.

В следующий раз, когда вам снова скажут «вы же профессионалы», предлагаю честно отвечать: «Да, мы профессионалы. Мы профессионально работаем с тем, что написано, согласовано и подписано. А вот с чтением мыслей, к сожалению, пока только на уровне стажера-ясновидца. Не сертифицированы».

А пока готовим новый раздел в договоре: «Пункт 14.7. Стоимость экстрасенсорных услуг по предугадыванию неозвученных требований заказчика рассчитывается отдельно, с коэффициентом риска 2.5».

#разработка #заказчики #ТЗ #1С #жиза #абсурд #бизнес #проектнаяработа