Продолжаем автоматизировать всё вокруг

Пару недель назад писал про небольшого бота для бизнеса, которого сделал для нашего внутреннего мессенджера. Казалось бы, автоматизировал одну маленькую задачу и хорошо, но внезапно и крайне радостно для меня у этой истории появилось довольно масштабное продолжение: руководство заценили результат и предложили пройтись поговорить с другими коллегами из отдела качества с целью поискать, как ещё им можно подсобить и что-то ещё упростить. А там больше сотни человек, которые занимаются аудитом поставщиков, всякими документами, лабораторными исследованиями, дегустациями и вообще сопровождают весь путь нового товара до ввода в ассортимент.

Безусловно, для всего этого в конечном итоге будет разработана полноценная система, которая обеспечит нормальную прослеживаемость процессов, но до её появления людям еще надо дожить, а работать уже хочется проще. Ну и хотя бы перестать руками заполнять однотипные заявки, перебивать данные из одной формы в другую, а потом ещё и проверять, не ошиблись ли по дороге. И вот я теперь провожу встречи каждый день с руководителями направлений, пытаюсь разобраться во всём этом хозяйстве, банально спрашивая, что сотрудники делают по десять раз в день и что их больше всего раздражает.

Самое потрясающее, что после первой работающей автоматизации люди рассказывают всё очень открыто. Не то, как процесс должен выглядеть по регламенту, а как он на самом деле живёт – где всё держится на табличке, ручной проверке и хорошей памяти конкретного человека. Похоже, маленький бот дал мне некоторый кредит доверия: я уже не абстрактный айтишник, который пришёл что-то пооптимизировать, а человек, после которого одна раздражающая ручная операция действительно исчезла.

Пока не знаю, сколько из обнаруженного получится затащить в мою крошечную разработку, но идей уже неожиданно много. И вообще забавно: обычно кажется, что сначала нужно долго погружаться в бизнес, а уже потом пытаться что-то для него автоматизировать. У меня же получилось ровно наоборот, и похоже, что такие маленькие автоматизации – это не только способ сэкономить кому-то несколько часов, но и классный способ лично для меня еще глубже понять, как в мелочах работает бизнес-процесс.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки