Есть с воронками одна забавная штука.

Пока вся цепочка аккуратненько лежит в гугл-доке, кажется, что там вообще комар носа не подточит.

Первое сообщение. Второе. Напоминание. Ещё одно. Подарок. Призыв выполнить задание. Всё вроде на месте. Красота.

А потом переносишь это дело в блок-схему – и начинается самое интересное.

Вдруг выясняется, что два сообщения подряд говорят об одном и том же. Что человека уже зовут выполнять задание, а зачем это ему нужно – толком не объяснили.

Но самое весёлое начинается, когда человек заходит в воронку не в первый день.

Приходит, например, в среду, а вся цепочка почему-то написана так, будто он с нами с понедельника и уже в курсе всей предыстории.

Сегодня как раз ковырял такую схему в Miro.

И тут для меня есть принципиальный момент.

Если вы просто засунули весь текст в здоровенный прямоугольник и прилепили сбоку три стрелочки – это не блок-схема.

Это всё тот же текстовый документ, который зачем-то притащили в Miro.

Нормальная схема должна отвечать на простые вопросы: – Что человек уже понимает вот в этой конкретной точке? – Что он получает прямо сейчас? – Куда мы хотим увести его дальше? – А что будет, если он промолчит и ничего не сделает? – И что вообще увидит тот, кто попал в воронку с середины?

Пока цепочка живёт чисто в тексте, наш мозг любезно додумывает смыслы за пользователя.

А схема махом сбивает розовые очки и показывает реальный маршрут.

И иногда оказывается, что маршрута-то и нет.

Есть просто набор сообщений и святая вера, что человек сам как-нибудь во всём разберётся.