Погрузившись в глубины операционного менеджмента, я с некоторым удивлением для себя обнаружил, что очень мало кто понимает, что такое «бизнес-процесс», хотя каждый день все с этими самыми бизнес-процессами работают.

На словах всё выглядит просто и понятно. Но на практике постоянно возникает путаница. Бизнес-процессы путают с задачами и с проектами.

Из этого я делаю вывод, что в своей повседневной практике сотрудники независимо (подчёркиваю) от своего позиционного уровня не понимают, что же составляет их регулярную рутинную работу. С другой стороны, операционные директора ведь для того и нужны, чтобы прояснить эту разницу?

Ну и может показаться, что вовсе не обязательно понимать, нахожусь я сейчас в бизнес-процессе или в задаче. Работа ведь выполняется, значит, всё хорошо. Однако вопрос имеет принципиальное значение, и ответ на него вытекает из самой сущности бизнес-процесса.

Задача носит разовый характер. Она открывается и закрывается, как правило, больше никогда не появляется. Проект имеет определённую продолжительность, цели и ресурсы на исполнения, однако после своего завершения он также более не возобновляется. Возможно, будет запущен проект по улучшению, но по своей структуре, целям и задачам это будет уже другой проект. Совсем другое дело бизнес-процесс. Бизнес-процесс воспроизводится циклично, по понятным стартовым событиям и имеет своим результатом некоторый стандартизированный продукт (например, отчёт). Можно даже сказать, что бизнес-процесс - это по своему типу конвейерная работа. А всё, что относится к конвейеру, может и должно быть подвержено оптимизации. И именно по причине пригодности к оптимизации компания и сотрудники должны уделять особое внимание бизнес-процессам.