Когда в компании падает количество регистраций или заявок, первое, что обычно начинают анализировать: - рекламу; - посадочную страницу; - оффер; - работу менеджеров.

Это логично - именно эти этапы чаще всего влияют на конверсию. Но есть еще один этап, который нередко остается без внимания. Это подтверждение номера телефона через SMS.

Представьте путь пользователя. - увидел рекламу; - перешел на сайт; - заинтересовался продуктом; - заполнил форму регистрации; - запросил SMS-код.

Для пользователя это всего несколько секунд. Для бизнеса - один из самых важных этапов воронки.

Именно здесь потенциальный клиент превращается в зарегистрированного пользователя.

SMS - надежный канал. Но его тоже важно контролировать.

За годы работы SMS доказали свою эффективность как один из самых быстрых и надежных способов доставки сервисной информации. Именно поэтому через SMS отправляют: - коды подтверждения; - уведомления о регистрации; - подтверждение операций; - сервисные сообщения. Но, как и любой технологический процесс, этот этап требует регулярного контроля.

Какие метрики помогают контролировать процесс?

Если подтверждение номера телефона является обязательной частью регистрации, я бы рекомендовала регулярно отслеживать: - процент успешно доставленных SMS; - среднее время доставки; - количество повторных запросов кода; - процент завершенных регистраций после отправки SMS; - обращения пользователей по вопросам получения кода.

Эти показатели помогают увидеть картину целиком и быстрее находить точки роста.

Эффективность воронки зависит не только от рекламы или сайта.

Она складывается из десятков небольших этапов. И каждый из них заслуживает внимания. Подтверждение номера телефона - один из таких этапов.

Когда компания контролирует его так же внимательно, как стоимость лида или конверсию сайта, она получает более предсказуемый клиентский путь и меньше теряет потенциальных пользователей.

Интересно узнать, какие этапы воронки вы регулярно контролируете помимо рекламы и аналитики сайта? Есть ли в ваших отчетах показатели, связанные с доставкой сервисных SMS?