💬 Техника «Да, и...» Когда гость жалуется, первое желание — объяснить ситуацию или возразить. Но именно слово «но» часто усиливает конфликт.

❌ Вместо: — «Понимаю вас, но сегодня высокая загрузка.»

✅ Лучше: — «Да, понимаю вас, и сейчас предложу решение.»

❌ «Но это правила отеля.» ✅ «Да, понимаю ваше пожелание, и давайте посмотрим, какие варианты мы можем предложить.»

❌ «Понимаю, но свободных номеров нет.» ✅ «Да, понимаю вас, и сейчас проверю, какие есть альтернативы.»

💡 Помните: слово «но» часто перечеркивает всё, что было сказано до него. Замените его на «и» — и разговор станет более конструктивным, а гость почувствует, что вы настроены искать решение, а не спорить.