«Нам нужен еще один менеджер».

#БизнесАнализ #БизнесПроцессы #Автоматизация #Управление #ОперационнаяЭффективность #CRM #ЦифроваяТрансформация #Venets Именно с этой фразы началась встреча с одним из клиентов. Руководитель был уверен, что команда не справляется с объемом заявок. Решение казалось очевидным — расширять штат. Но прежде чем обсуждать найм, мы решили посмотреть, как проходит путь одной заявки. Оказалось, что менеджеры тратили значительную часть рабочего дня не на продажи. Они: — искали информацию в переписках; — уточняли детали у коллег; — вручную переносили данные между системами; — ждали согласований. На разговор с клиентом оставалось меньше времени, чем казалось руководителю. Мы не наняли нового менеджера. Мы убрали лишние действия. Через несколько недель команда начала обрабатывать больше заявок тем же составом. Этот случай хорошо показывает одну вещь. Когда бизнес начинает расти, первое желание — нанять еще людей. Но иногда правильный вопрос звучит иначе: «Что сегодня делают сотрудники, чего они вообще не должны делать?» Именно ответы на этот вопрос чаще всего дают самый быстрый эффект. Потому что эффективность редко начинается с увеличения штата. Она начинается с понимания процессов.

А вы сталкивались с ситуацией, когда проблема оказалась совсем не там, где казалось вначале?