Если оглянуться назад, толчком моей карьеры стала обычная неудобная ситуация.

Дело в том , что в 2016 году я продавал курсы на обучающих платформах, и люди задавали вопросы прямо на сайте, отвечать было неудобно, вопросы были сжатые и не ёмкие, а поддержка требовалась уже серьёзная.

Я тогда сделал простую вещь, а именно создал чат в Telegram, чтобы общаться с людьми вживую, начал проводить поддерживающие вебинары, отвечать на все вопросы в одном месте.

Что произошло потом?

Буквально за 2-3 недели мы закрыли почти все проблемные кейсы, сняли весь негатив, а клиенты перестали просить возвраты, потому что им просто помогли.

Я тогда не знал, что это называется «комьюнити-менеджмент» или «управление сообществом», просто сделал то, что работало, и только потом понял, что это и есть моя профессия, у которой тогда просто не было названия.

Тот опыт дал мне понимание одной вещи, что когда люди чувствуют, что их слышат и решают их проблемы, они остаются, и именно это стало моим главным инструментом во всех последующих проектах.

Поэтому и сейчас в образовательных проектах я преследую тот же самый алгоритм,

Если вашему бизнесу нужно не просто управление сообществом, а продление подписок, устойчивое взаимодействие с клиентами и удержание внимания.

Если важно, чтобы люди не рассыпались и клиенты не разбегались, то всё это возможно в рамках грамотного комьюнити-менеджмента и не только.

Вы знаете, куда писать, если понадобится помощь.

#CommunityManager #CommunityManagement #комьюнитименеджер #управлениесообществом #вовлечение #клиентскийсервис #удержаниепользователей #комьюнити #карьера #менеджмент