👍 Возможно, я дурак… Как делать эффективные продукты в ситуации, когда никто ничего не понимает
Анастасия Лестова, социальный антрополог и исследователь пользовательского опыта в Контур.Маркировке, объясняет, как жизненный контекст и неудачные интерфейсы влияют на когнитивные способности пользователей, почему люди ошибаются при работе с продуктом и какие принципы проектирования помогают снизить когнитивную нагрузку и сделать интерфейсы понятнее.
👀 Кому будет полезно: продуктовым исследователям и продактам
✔️ Основные мысли: • Большинство пользовательских ошибок вызвано не недостатком способностей, а когнитивной перегрузкой. Рабочая память человека ограничена, а стресс ещё сильнее снижает способность учиться и принимать решения. Если интерфейс требует одновременно удерживать слишком много информации или постоянно переключать внимание, вероятность ошибок резко возрастает. • Хороший интерфейс должен не только быть понятным, но и создавать ощущение контроля. Предсказуемое поведение элементов, сохранение контекста, видимый прогресс, возможность безопасно отменить действие и своевременные подсказки снижают стресс пользователя и помогают ему увереннее выполнять задачи. • Когнитивную нагрузку можно проектировать и измерять. Автор предлагает рассматривать когнитивный комфорт как полноценную UX-метрику: оценивать нейроиздержки интерфейса, выявлять сценарии с высокой когнитивной нагрузкой и устранять их, превращая психологические знания в практические принципы проектирования цифровых продуктов.
📌 Что внутри статьи: • Почему пользователям сложно работать с продуктами • Что происходит в мозге при освоении нового интерфейса • Как проектировать интерфейсы, снижающие стресс • Как оценивать когнитивную нагрузку продукта
@ZbsResearch
