В агентской работе большинство инструментов хорошо умеют одно: завести карточку и назначить человека. Но клиентский проект ломается не на старте, а на стыках — где заканчивается один этап и начинается приёмка, где «мы согласовали» встречается с «а где это зафиксировано».

Кто в вашем процессе носитель контекста по клиенту? Если это один менеджер и его память — проект живёт ровно до его отпуска.

Мы описали агентский сценарий, в котором контекст живёт в системе, а не в голове: клиент = проект с ТЗ на трёх уровнях, работа разложена на этапы, клиент приглашён с ролью и видит статус сам, завершение отделено от приёмки (finish → accept/decline → reopen), а счёт формируется из уже принятой работы, а не восстанавливается по переписке за месяц.

Сквозной сценарий от брифа до счёта: https://pro-dela.ru/articles/use-case-digital-agency?utm_source=setka&utm_medium=social&utm_campaign=use-cases-agency

Где в вашем клиентском процессе чаще всего теряется контекст — на правках, на приёмке или на счёте?