👉 никогда не используйте их в продажах!

Недавно увидела в LinkedIn отличный пост про стоп-слова РОПа - меня очень цепляют такие темы, в параллельной Вселенной я бы точно была лингвистом😉

Лексика часто нас выдает - особенно в сложных ситуациях и с трудными клиентами. Обычно самоконтроль 80 уровня приходит с годами и опытом, поэтому в целях ускорения процесса я всегда делаю для сейлзов анти-словарик - список вредных для продаж слов. Делюсь с вами 8ю самыми опасными для продаж:

1. Я вам уже сто раз повторял Раздражение и усталость слышны за километр, клиенты это очень считывают и быстро сворачивают разговор

2. Это невозможно Ну ок, пойдём к конкурентам и купим у них - подумает клиент. И будет прав

3. Вы не правы/ошибаетесь Если хотите конфликта, эта фраза - самый короткий путь!

4. Вы сами виноваты В каком бы контексте эта фраза ни звучала, клиент вас после неё возненавидит - даже если действительно сам виноват

5. Документики, договорчик, денюжка Уменьшительно-ласкательные суффиксы оставьте, пожалуйста, воспитателям детского сада - звучит инфантильно и неуважительно

6. У конкурентов хуже/дороже Прямая провокация сходить к ним и проверить ваши слова - здравомыслящий клиент именно так и сделает

7. Понимаю, что дорого, зато у нас… Вот вы и подтвердили сомнения клиента в том, что цена явно завышена. Зачем ему переплачивать?

8. Подумайте и позвоните мне, когда решите После этой фразы вы клиента больше не услышите в 99,9% случаев. Потому что он с радостью купит там, где развеют его сомнения, а не бросят с ними один-на-один