Кассы самообслуживания должны были снизить ФОТ. Через месяц один магазин показал около 1 млн руб. дополнительных потерь. Пилот выглядел разумно: сеть 500+ магазинов, 10 точек, по две КСО в каждой. Часть покупателей должна была перейти на самообслуживание, очереди - сократиться, а магазины - пропускать больше людей без увеличения числа кассиров. Оборудование установили. Чеки проходили. Покупатели пользовались. Только часть товаров из больших корзин перестала попадать в чек. Проблема была не в самой технологии. Компания изменила кассовую зону, но не пересобрала контроль за товаром, деньгами и покупателем. В презентации считали оборудование и экономию ФОТ. В реальной экономике появились обслуживание, поддержка, сотрудник в зоне КСО и товарные потери. В результате проект не создал экономию. Он поменял форму убытка. Пилот закрыли и не стали масштабировать решение на всю сеть. На мой взгляд, это и есть нормальная управленческая зрелость: не защищать уже начатый проект, а остановить его, когда фактический P&L не подтверждает гипотезу. Инновация в рознице заканчивается не установкой оборудования. Она заканчивается в P&L магазина. Полный текст стаить на моем сайте - sedegov.ru #cio #кейсыизпрактики