Потребительское отношение к основателю: «Ты создал сообщество — ты и должен». Откуда оно берётся и что с этим делать?

Вы готовите мероприятия, ищете спикеров, знакомите людей, постоянно придумываете новую пользу. А в ответ всё чаще слышите: «А что ещё будет?».

Если такое происходит в сообществе, проблема чаще всего в модели взаимодействия и архитектуре, которые вы выстроили.

Рассмотрим, на каких этапах возникает эта ошибка:

1️⃣ Всё начинается с “продажи” Когда мы приглашаем человека в сообщество, мы фактически продаём ему идею участия — даже если вход бесплатный. И здесь легко переборщить с обещаниями: — вот что вы получите — вот сколько мероприятий проведём — вот как будем помогать, знакомить, поддерживать

В итоге человек заходит с ожиданием идеальной консьерж-службы, а когда внутри оказывается, что ему тоже нужно проявляться, знакомиться, предлагать и что-то делать самому — возникает разочарование.

2️⃣ Комьюнити-менеджер сам становится консьержем Ответы на вопросы, знакомство, помощь резиденту — всё проходит через комьюнити-менеджера. Кажется, что это хороший сервис, но постепенно сообщество начинает замыкаться на одном человеке. Вместо связи «участник — участник» получается модель: участник → организатор → участник. И чем лучше организатор обслуживает эту систему, тем сильнее становится потребительское отношение.

3️⃣ Вместо вовлечения мы пытаемся “развлекать” При проектировании сообщества часто думают: что провести? какого спикера пригласить? Экакой контент дать?

Но гораздо важнее другой вопрос: что участники будут делать сами? Ценность сообщества создаётся тем, во что он сам вложился. Это можно заложить в культуру общения, организацию мероприятий, создание контента, модерацию... Когда человек получает роль и возможность влиять на сообщество, он не просто «помогает организаторам», а получает опыт, признание, ощущение собственной ценности.

И вот в этот момент аудитория начинает превращаться в настоящее сообщество 🫶