Через знакомых мне подогнали клиентку на разработку сайта "под ключ".

Клиент - молодая женщина, владелица сети студий лазерной эпиляции. Задача - сделать сайт с онлайн - записью для студии под узкий сегмент (для молодых мам). Дизайн - концепция - стиль Ренессанс с прямыми отсылками к теме материнства. По условиям клиентка должна была предоставить тексты, лицензии и фото студии, а я - собрать из этого внятный сайт. Срок на разработку - 14 рабочих дней. Дедлайн привязан к открытию студии.

Проект представлялся мне несложным. Я уже мысленно настроилась на взрослую, собранную работу и приготовилась к редкому удовольствию: сделать всё красиво, быстро и без позорного фольклора в переписке.

Рано радоваться начала.... Два дня от клиентки тишина. Я звоню уточнить, где тексты, где фото, где обещанное “всё будет завтра”? Мне объясняют, что человек очень занят, очень в делах, очень в процессах, очень в масштабировании. Ладно, бывает. Я же не зверь какой! Я веб-дизайнер. Я умею ждать, особенно когда мне торжественно обещают, что “завтра прямо с первыми петухами всё точно будет”.

Завтра приходят материалы и я понимаю, что мой НЕСЛОЖНЫЙ проект превращается в НЕСКУЧНЫЙ!

Фотографии уровня "сам себе фотограф", нащёлканные на телефон. Тексты - галиматья в "лучших традициях" ИИ-копирайтинга, даже промпт не убрали. Звоню своей клиентке, объясняю, что в таком виде всё это не пойдёт. И тут она спрашивает: "А что с ними не так?" До меня доходит, что либо она не видела этого контента, либо не видит в этом никакой проблемы, что ещё хуже.

Выяснилось, что клиентка перепоручила эти вопросы своему администратору. Та сделала всё без лишних энергозатрат, по принципу: "Что вы от меня хотите? Вопрос не по зарплате!" Это, кстати, любимая схема слабого менеджмента: ответственность делегируется вниз, контроль исчезает, проблемы размазываются по исполнителям. В итоге, чужая управленческая импотенция продаётся как ваша обязанность проявить свой профессионализм, за который собственно и уплОчено!

В общем, на следующий день прилетают тексты - конкретно напидроленные, по сравнению с первоначальным вариантом, но всё ещё с ИИшным "послевкусием".

Про фото сообщают, что профессиональные ещё не готовы и будут только через неделю. А пока бери, дизайнер, что есть, и делай своё художественное решение.

Короче, дедлайн трещит по швам, как полиэтиленовый пакет с арбузом! А клиентке пофигу - у неё открытие через 10 дней, сайт должен быть запущен в оговоренную дату и точка!

На мой вопрос про сдвинуть дедлайн, от неё мгновенно прилетает: "Вы ещё даже не начали, а уже истерите, что чего-то не успеваете". И в этот момент у меня мелькнула очень ясная мысль: дело не в сроках как таковых, а в том, что человек искренне считает, будто сроки существуют только для подрядчика.

Финалочка этой истории подъехала в день согласования прототипа. Время созвона - набираю номер, там не алё! Через пару минут прилетает сообщение: "Ой, я сейчас не могу ничего смотреть, я на отдыхе. Вот номер моего администратора, она посмотрит".

И тут меня забомбило! Ну как так, мы же с тобой заранее договорились, и ты настаивала, что все согласования будешь проводить лично?! Не администратор. Не подруга. Не кот, жмакнувший по клавиатуре.

В общем, политкорректно и обобщенно назовём это человеческим фактором, хотя в тот момент очень хотелось выразить своё негодование предметно и матерно.

Итог - я отказалась от дальнейшей работы, вернула предоплату и с облегчением выдохнула. Потому что самый бесценный навык, приобретённый мной на этой работе - не позволять втянуть себя в чужой бардак до состояния, когда "уже жалко бросить".

Мораль тут проста и неприятна: плохой менеджмент часто выглядит как уверенность, а на деле это просто красиво упакованное рас3.14здяйство.

Я не обязана восхищаться чужим бардаком только потому, что его подают в контексте бизнеса. No plan - no kanban!

Моё мнение: следование плану проекта - это не бюрократия, это элементарное уважение к чужому труду и времени. А вы как считаете: плохой менеджмент клиента - это рабочий риск или уже красный флаг, после которого надо сразу уходить?