Уволенный менеджер полгода заходил в CRM
Компания решила вернуть сотрудника — модно сейчас брать назад тех, кто когда-то ушёл. При онбординге вскрылось: его доступ к базе клиентов никто не отключал всё это время.
Смешной случай из практики. Оптовая компания решила вернуть менеджера по продажам — ушёл полгода назад к конкурентам, не сложилось, попросился обратно. Дело обычное: сейчас многие компании зовут назад тех, кто когда-то уволился, — дешевле, чем учить нового с нуля.
Меня позвали настроить ему рабочее место заново. И тут выяснилось: учётная запись в CRM так и осталась активной все эти полгода. Он полгода мог заходить, смотреть базу клиентов, историю сделок, контакты — сидя уже в другой компании.
Заходил ли на самом деле — вопрос отдельный, логи никто не смотрел. Но потенциальный ущерб посчитать несложно: база на 400+ клиентов, средний чек сделки — от 80 000 ₽. Уведи такую базу конкурент — это не одна потерянная сделка, а месяцы восстановления отношений с клиентами.
Проблема оказалась не в злом умысле HR, а в самом процессе: увольнение у них означало «убрать из табеля», а не «закрыть все доступы». Я настроил простое правило: при увольнении в кадровой системе автоматом уходит уведомление руководителю и мне в мессенджер — и учётки блокируются в тот же день, а не когда вспомнят.
Стоило это в разы дешевле, чем один слитый клиент с чеком в те же 80 000 ₽. А спокойствие собственника, который перестал думать «а вдруг там ещё кто-то висит», вообще не измеряется деньгами.
Возвращать людей — нормальная практика, тренд на это явно растёт. Но перед тем как звать назад, стоит проверить: а точно ли доступ у него закрывали, когда он уходил в первый раз?
