Как определить, что автоматизировать.

После ICE-скоринга у меня на руках оценки по всем задачам, которые клиент назвал на первом звонке. Но список с цифрами - это ещё не решение. Поэтому дальше всё раскладывается на карту по двум осям: влияние и усилия)

Получается четыре квадранта:

1. Быстрые победы (зеленый или «золотой» квадрант) – высокое влияние и не слишком много усилий (то есть автоматизацию можно довольно быстро создать, внедрить и получить ощутимый результат, поэтому начинать нужно отсюда);

2. Крупные ставки (или квадрант «большого желания») – влияние высокое, но и усилий много (с этого лучше не начинать, ибо можно довольно долго не только автоматизировать и внедрять, но и ждать результатов + не всегда с первой итерации получается добиться нужного эффекта);

3. Заполнители (или «бесит фоном, но пока можно подождать») – делаются легко, но эффект (денежный/временной) скромный. Хороши, когда основное уже в работе или реализовано;

4. Квадрант «Избегать» – много усилий, мало пользы. Когда-нибудь к нему можно прийти, если он останется востребованным.

В квадрант «избегать» почти всегда попадает чья-то любимая идея (например, из последнего, «а давайте сделаем мобильное приложение»), хотя есть уйма других процессов, которые сэкономят время команде, деньги бизнесу и дадут больше возможностей для роста.

По задачам из быстрых побед сразу считаю деньги, а именно: сколько часов в год освобождается и сколько это стоит по ставке сотрудника (если применимо). Не абстрактное «сэкономите время/деньги»))

В общем на втором звонке сразу понятно, что нужно автоматизировать, на что не нужно тратить деньги и с чего необходимо начать. Бывает так, что бизнес у меня заказывает только консультацию + карту возможностей и уходят на «подумать», но главное, что думают они уже с полным пониманием)

Но есть и другой тип клиентов: когда бизнес не знает, что они хотят автоматизировать и нужно ли им это вообще – об этом в следующем посте.