Про геймификацию в Лавке трубят из всех утюгов, таким образом я понимаю, что тема уже не новая, при этом сохраняет свою актуальность. Мне тоже было бы интересно покопаться в игровых механиках Лавочки со стороны продукта.

У бизнеса есть боль — сервисы доставки теряют внимание пользователя сразу после оплаты. В ЯЛавке решили использовать эти 15–20 минут ожидания и встроили мини-игры прямо в сценарий доставки.

Какой сценарий они там напридумывали: → ура-ура, за каждый заказ пользователь получает монетки → коины можно потратить на игру → за победу получить персональный приз или скидку через «колесо фартуны» (привет всем любителям гемблинга) → о ноу, чтобы сыграть снова, нужно оформить следующий заказ.

Что особенно нравится в этом кейсе: 1. Ожидание превращается в дополнительную точку контакта с брендом 2. Скидка воспринимается как награда за игру. Пользователь сам выигрывает себе промик, что создает ценность для вознаграждения 3. Игровая валюта связывает покупки между собой. Монеты начисляются только за заказ, поэтому игра стимулирует рост ретеншена 4. Продвигаются нужные категории товаров. Вместо скидки на весь ассортимент пользователь получает персональное предложение, например на снеки или сладости. Это помогает увеличивать продажи высокомаржинальных категорий 5. Через несколько повторений пользователь начинает ожидать не только доставку, но и следующий игровой опыт. Соответственно, Яндекс формирует определённую привычку 6. Еще одна деталь, которая показалась мне очень удачной — это выбор самих мини-игр. Вместо разработки сложной игровой механики яндексоиды использовали жанры, знакомые каждому из нас с детства: три в ряд, башню, гугловского динозаврика и я знаю, что была змейка (но не могу это доказать). Пользователю не нужно читать правила или разбираться в интерфейсе, тк он начинает играть интуитивно. Это снижает когнитивную нагрузку, вызывает эффект узнавания и делает геймификацию естественной частью пользовательского опыта. Иногда лучший UX — не придумать что-то новое, а переосмыслить то, что люди уже любят и понимают 😘

На мой взгляд, главный инсайт этого кейса в том, что геймификация не представляется развлечением ради развлечения. Она встроена в продуктовую воронку и решает вполне измеримые задачи, например, рост частоты заказов, удержание, увеличение времени в приложении. Именно такие решения показывают, как UX, продукт и маркетинг могут работать как единая система, дополняя друг друга и, надеюсь, принося компании много денег ;)