Когда руководитель постоянно исправляет за сотрудниками, команда перестаёт думать

На первый взгляд кажется, что так быстрее. Менеджер написал слабое сообщение клиенту — руководитель переписал. Плохо провёл звонок — руководитель сам перезвонил. Не смог закрыть сделку — руководитель подключился и дожал.

В моменте проблема действительно решена. Клиент получил ответ, сделка спасена, задача закрыта. Но одновременно сотрудник получил другой сигнал: если что-то не получится, руководитель всё равно исправит.

Постепенно команда перестаёт искать решения самостоятельно. Люди чаще уточняют, дольше принимают решения и передают руководителю всё, что кажется сложным. А сам руководитель всё больше загружен операционкой и всё сильнее убеждается, что без него отдел не работает.

Так формируется зависимость, которую руководитель создал собственными руками. Исправлять за сотрудника имеет смысл только тогда, когда одновременно происходит обучение: разбирается ошибка, объясняется логика решения и фиксируется, как действовать в следующий раз. Иначе руководитель просто снимает с человека ответственность.

Иногда нужно позволить сотруднику сделать задачу не идеально, но самостоятельно. Потому что задача руководителя — не каждый раз спасать результат лично.

Задача руководителя — вырастить команду, которая умеет получать результат без постоянного спасения.