Хочу ввести новую рубрику, где буду разбирать интерфейсы различных приложений, чем я занимаюсь на самом деле давно, просто сам с собой, а тут есть возможность с другими поразгонять темы, какой-никакой обмен опытом, кому будет интересно — присоединяйтесь.

Итак: экран заказов Яндекс Маркета, попробуйте найти самое очевидное, для сравнения я добавил аналогичный экран у Озона.

Иногда дело совсем в простых мелочах, у Маркета доставка с 10:00 до 23:00, если провалиться внутрь заказа, то это станет очевидно, но зачем писать «Приедет к 23:00»? Я пользователь и меня это сильно путает. Что касаемо Озона, у них ситуация лучше, они четки пишут и делают акцент «ожидаемая дата: 25 июля с 12:00 до 22:00» — такая формулировка снимает ответы на вопросы, Маркет же вводит в заблуждения, какие тут могут быть риски?

Пользователь может не углубиться, подумав «ну главное быть дома к 23:00, тогда смогу принять заказ»

→ Если курьер сможет связаться с клиентом заранее (а связываются они обычно за 1 час или минут за 15), то первая реакция будет растерянность и недоумение (ведь он думал к 23:00), в лучшем случае клиент поменяет планы и сможет принять, осадочек останется, но бизнес не понесет убытков (по крайней мере кратковременных, только в перспективе, когда в сл раз пользователь выберет не Маркет, потому что осадочек остался).

→ Если курьер не свяжется с курьером или свяжется и клиент уже не сможет его встретить, так как рассчитывал на 23:00, то бизнес понесет убытки. Заказа клиент, конечно, не отменит (но такое может быть, если допустим завтра он собирался уезжать на неделю или две, например, в отпуск, в общем маловероятно, но не исключено), но любой перенос на следующий день это отсрочка выкупа, это дополнительные трудозатраты курьера, это увлечение времени от заказа до получения и т.д.

Как исправить? Даже не нужно быть дизайнером, все, что нужно исправить (по крайней мере минимум, который практически бесплатно решит эту проблему) — это человеческий копирайт.

#яндексмаркет #яндекс #маркетплейсы #озон #ui #ux #мобильныеприложения