За время моей работы ассистентом у меня было два совершенно разных ухода.

После выхода из одного проекта мне еще несколько месяцев писали и звонили с горящими вопросами. Хотя к моменту увольнения я передала все дела, записала инструкции и собрала базу знаний.

После другого - не написал вообще никто. Только поздравляли с праздниками.

Долгое время я думала, что разница была в качестве handover. Но сейчас мне кажется, что дело не только в этом.

Можно идеально описать процессы, но если в компании привыкли получать ответы от людей, а не искать их в документации, бывшим сотрудникам будут писать снова и снова.

А можно выстроить систему так, что после ухода человека работа продолжается почти незаметно. Именно к этому мне всегда хотелось стремиться.

Когда я увольнялась из последнего проекта, одной из главных задач для меня было собрать большую базу знаний в Notion. Не просто оставить инструкции, а сохранить контекст: почему процессы устроены именно так, где искать информацию, какие решения уже были приняты, к кому можно обратиться и что важно учитывать в работе.

Я хотела, чтобы человек после меня не начинал работу с десятков сообщений: «А где это?», «А почему так?», «А у кого спросить?»

Ниже - несколько обезличенных примеров из этой базы.

Для меня хороший ассистент - это не тот, без которого всё останавливается. А тот, после ухода которого система продолжает работать.