🛍️ Michaels | Ретейлер запустил AI-продавца, который ведёт покупателя от идеи до корзины

21 июля крупная сеть товаров для творчества показала, как выглядит консультант в магазине, если убрать из него человека — но не убрать саму консультацию.

Michaels запустила Ask Mike — AI-шоппинг-ассистента на базе Google Cloud Gemini Enterprise for Customer Experience, уже работает на Michaels.com. Ассистент ведёт покупателя через весь путь: от размытого запроса вроде «хочу сделать подарок ребёнку своими руками» до конкретных товаров в корзине.

Что это значит на практике 🤝

Обычный поиск на сайте требует, чтобы покупатель уже знал, что ищет. Ask Mike работает с запросом-идеей, а не запросом-товаром — это ближе к разговору с консультантом в зале, чем к строке поиска.

Реальный вывод: Розница переходит от поиска по каталогу к диалогу с ассистентом — и этот переход строится на готовой инфраструктуре облачных провайдеров, а не на собственной разработке с нуля. Как применить в бизнесе 🤝

— Если у тебя e-commerce с широким и не всегда очевидным каталогом — подобный ассистент закрывает разрыв между «я не знаю, что искать» и «вот конкретный товар».

— Разверни пилот на Gemini Enterprise или аналогичной платформе для одной категории товаров, а не для всего каталога сразу — так проще замерить эффект на конверсию.

— Сравни путь покупателя до и после внедрения ассистента: сколько кликов и времени уходит на путь от идеи до покупки.

Практический эффект:

— Готовая enterprise-платформа снимает часть разработки с внутренней команды — не нужно строить conversational AI с нуля

— Работа с расплывчатым запросом-идеей расширяет применимость ассистента дальше рамок точного поиска по названию

— Ретейлеры, которые протестируют такой формат на одной категории сейчас, поймут реальный эффект на конверсию до того, как это станет отраслевым стандартом

🔗 Ссылка: michaels.com