Записки субботнего блогера: старые дрожжи

25 июля 1965 года Боб Дилан вышел на сцену Newport Folk Festival с электрической группой

До этого его знали как голос акустического фолка: гитара, губная гармошка, протестная песня, свой парень для аудитории, которая уже решила: он наш

А тут он вышел с электрогитарой

Сыграл Maggie's Farm, Like a Rolling Stone и еще несколько песен. Часть зала освистала его. Потом спорили, что именно так задело людей: плохой звук, короткий сет или сам факт, что Дилан перестал быть тем Диланом, которого от него ждали

В этой истории интересно: человек уже изменился, а люди продолжают приходить к его прежней версии

Я это сейчас хорошо чувствую

За последние десять лет в деловой среде пришлось сильно поменяться: проекты, люди, ошибки, развороты, новые масштабы, новые вопросы к себе и к работе

Особенно хорошо это видно, когда я встречаюсь с людьми, с которыми давно не пересекался в деловом смысле

Они приходят ко мне на старых дрожжах

Как будто новый разговор замешивается на той памяти обо мне, которая осталась десять или больше лет назад. Человек ждет прежнего "да, конечно, давайте попробуем", прежней легкости, прежней готовности быстро нырнуть в любую инициативу

Раньше я мог быстро вписаться почти во что угодно. В этом была своя сила, без нее многое не началось бы

Но если слишком долго вписываться во все подряд, начинаешь жить не своей траекторией, а чужими входящими. Рынок принес, знакомые предложили, клиент захотел, партнер бросил идею, и ты вроде бы занят, полезен, нужен. Только не всегда понятно: ты куда в итоге идешь?

Сейчас я гораздо внимательнее отношусь к тому, что прилетает. Сначала понять, что происходит, и только потом соглашаться, нырять, обещать и тащить

Что человек хочет? Зачем ему это? Какая у него роль? Он готов что-то осваивать или хочет, чтобы рядом появился кто-то сильный и временно снял тревогу?

Там и начинается напряжение

Человек ждал старого меня, который быстро включится, подхватит, разгонит, придумает и потащит. А получает человека, который задает вопросы, возвращает к смыслу, разбирает роли и не торопится соглашаться на сырую картинку

Для кого-то это потеря прежней легкости. Для кого-то - полезность другого уровня

Если в разговоре человек яснее понимает, что он сам хочет от меня, от рынка, от команды или от своей следующей роли, встреча уже была не зря. Даже если дальше мы ни о чем коммерчески не договорились

Недавно услышал: чтобы перейти на другой уровень, надо похоронить себя на текущем уровне и воссоздаться на новом как растущий талант. Особенно после 45. Или дальше начнется дрейф, стагнация и прочие признаки унылого исхода Это про цену взросления. Нельзя одновременно оставаться удобной прежней версией для всех, кто тебя помнит, и честно переходить на следующий уровень. Если держаться за старый способ быть полезным только потому, что кому-то так привычнее, дальше будет не рост, а аккуратно обслуживаемая стагнация

Дилан в тот вечер не вышел на сцену с задачей кого-то специально раздражать. Он просто уже звучал иначе

Аудитория пришла за прежним человеком

А на сцене стоял следующий

В бизнесе это происходит тише. Клиент приходит к старой версии подрядчика, партнер - к старой версии партнера, сотрудник - к старой версии руководителя

Слушать людей важно. Но слушание не равно послушанию. Слушание не означает, что ты обязан сыграть старую песню только потому, что зал ее ждет

Самое честное, что можно сделать для себя и для другого человека, это не дать привычную реакцию. Не вписаться сразу. Не поддержать сырой порыв. Не сделать вид, что все понятно, если непонятно

А остановиться и спросить: чего мы на самом деле хотим? Какие роли здесь есть? Зачем нам это? На что мы опираемся? Что будет результатом, а что просто приятным ощущением движения?

У вас бывало: приходите к человеку по старой памяти, а перед вами совсем другой? Или вы сами давно изменились, а с вами все еще разговаривают как с прежней версией вас?

#рост #управление #слушание #клиенты #субботнийблогер #growth #leadership #listening #customerexperience #change