В телекоме до сих пор анализируют отток клиентов через Excel или модели больших данных на потреблении услуг. Я это вижу изнутри - 19 лет в телекоме.
Вот что не так с этим подходом:
→ Excel или модели показывают что уже случилось, не почему → Данные собираются руками или выстраиваются модели медленно и с низким % предсказания → Решения принимаются на основе прошлого, а не поведения прямо сейчас > в качестве офера скидки, а не удовлетворение потребностей клиента
Что реально нужно: ИИ-помощник, который анализирует живые запросы пользователей в приложении - что ищут, где застревают, что не находят. Это предсказывает отток за 2–3 недели до того, как клиент уходит.
Такое решение существует. Я знаю как его собрать.
Если вы в телекоме или fintech и думаете о том же — напишите, интересно обсудить.
· 29.07
Анна, приветствую! Ответ в телекоме по оттоку достаточно прост, всего 3 компонента которые тревожат любого подьзователя связи: 1. Стоимость его тарифа на всю семью 2. Качество оказываемых услуг (стабильность интернета, звонков, решения аварий на трассах оптоволокна которыми подключены БС или тупо от его мест пребывания дача, дом, работа) 3. Качество консультаций из КЦ.
Однако сим-карты люди стараются не менять, потому что номер это целая жизнь, а процедура MNP сопровождается большой сложностью как реализации, так и последующей интеграцией.
Сделать надо MNP проще (регуляторно и процессно), возвращать прошлое качество сервиса обслуживания, сделать процедуры чуть более прозрачными для клиентов, обеспечить клиентов и защитой от липовых подписок на сайтах обманках где подтягивают подписки как клещей (но оператору это не выгодно, так как это его хлеб и большой обьем выручки) Делать переход к другому оператору и выгоднее и проще для потребителя.
ИИ сложно предугадывать паттерны поведения человека (как минимум российские модели в предиктиве полный швах относительно зарубежных, а свои аналитические модели разрабатывать долго и дорого) А анализировать только приложение вообще совершенно не то, надо анализировать и строить графовые связи человек + компания. Тогда картину будет проще предиктить и понимать реальные причины оттока.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён