Игра — часть приложения 💜
А значит, пользователи будут писать в поддержку если что-то сбоит или работает не так.
На скриншоте — пример такой ситуации. Попытки начисляются раз в день, а возвращения сгоревшей попытки придётся ждать три дня.
Если быстро не решить проблему, то игра начнёт мешать продукту, а не помогать. Лояльность снизится, а пользователь не захочет возвращаться в приложение.
🔍 А как решить?
Дайте команде поддержке нужные инструменты, чтобы они могли быстро помочь:
— Аналитика событий Позволит быстро увидеть, где и как в игре у пользователя что-то пошло не так
— Механизм начисления попыток Так пользователь получит свою попытку сразу, а не станет ждать три рабочих дня.
Многие сервисы легко могут компенсировать стоимость товара из заказа за пару минут. Стоимость попытки точно ниже.
— Актуальная информация Приготовьте скрипт или инструкции, как работать с обращениями по игре. Объясните, как работает механика, и что можно сделать, если появились ошибки.
🍪 Заботьтесь о Поддержке
Цените этих солнышек. От их ответов будет зависеть лояльность игроков
