Владелец радуется: сайт наконец начал приносить заявки. А через месяц удивляется - почему из десяти обращений сделок почти нет. Часто дело вовсе не в заявках и не в сайте. Дело в том, сколько они ждут ответа.

Заявка - это ещё не клиент. Это человек, который прямо сейчас выбирает и написал заодно ещё двум-трём вашим конкурентам. Кто ответил первым и по делу - тот и забрал. Через час интерес остывает, через день о вас уже забыли. Скорость первого ответа часто решает больше, чем весь трафик, за который вы платите.

Что это значит в деньгах. Посчитайте грубо. Вы вложились в сайт и рекламу, чтобы получить обращение, а потом теряете его, потому что письмо увидели только к вечеру. Деньги за привлечение потрачены, клиент ушёл к тому, кто ответил за пять минут. Дорогой лид, слитый бесплатно.

В проекте по медсправкам под Москвой картина была типичная: заявки шли, а выручка отставала. Оказалось, часть обращений отвечали спустя часы. Ускорили первый ответ - и та же самая реклама стала приносить заметно больше, без единого лишнего рубля на трафик.

Что делают обычно? Наращивают рекламный бюджет, чтобы заявок стало больше. То есть льют воду в дырявое ведро быстрее, вместо того чтобы сначала заткнуть дырку.

Действие на сегодня. Замерьте одну цифру - сколько в среднем проходит от заявки до вашего первого ответа в рабочее время. Если больше пятнадцати минут, это, скорее всего, ваша самая дешёвая точка роста. Не нужен новый трафик - нужен быстрый ответ: авто-уведомление на телефон, дежурный по заявкам, короткий шаблон первого сообщения.

За сколько минут у вас в среднем отвечают на заявку с сайта? 💬

Александр Тригуб, SEO-маркетолог Все дни серии - seo-marketolog.ru/menshe-bolshe/