Как скрытые потери магазина находятся в кассовых данных
В одном случае кассовый сигнал все-таки дошел до CEO. Магазин не стоял. Кассы работали. Сверху день выглядел нормально. Но обычное отклонение, которое должны были закрыть ниже, поднялось наверх. CEO позвонил директору магазина: почему я это вижу? После этого вопрос быстро вышел за рамки чека. Стали смотреть, где сигнал прошел мимо директора магазина, супервайзера, региона и операционного контура. Я такие отчеты не люблю. Посмотрели, обсудили, разошлись - а магазин завтра работает так же. В рознице потери часто не выглядят как авария. Где-то товар числится, но не продается. Где-то скидка проходит не так. Где-то возвраты и отмены начинают повторяться в одной смене. Итоговая выручка еще может быть зеленой. А маржа уже уходит тихо. Кассовые данные полезны не тем, что дают еще один отчет. Они показывают, кто должен забрать сигнал и довести его до решения. Пока у сигнала нет владельца, компания не управляет потерями. Она просто аккуратно хранит их историю.
Статья на моем сайте
