Недавно я в очередной раз убедилась в одной простой мысли. Не каждое неудачное сотрудничество — это история о плохом исполнителе или сложном заказчике.

Иногда проблема гораздо банальнее - ожидания не совпали.

Я работала личным помощником руководителя в удалённом формате. До этого заказчик много лет вёл бизнес офлайн и привык всё делать сам. Делегирование давалось ему непросто. И это нормально. Когда долго контролируешь каждый процесс, отпустить часть задач другому человеку бывает сложно.

Но со временем стало понятно, что мы по-разному представляем себе наше сотрудничество. С моей стороны всё было просто. Есть договор. Есть количество рабочих часов. Есть перечень обязанностей. Есть рабочее время. Я старалась придерживаться именно этих договорённостей.

Со стороны заказчика всё выглядело иначе. Задачи могли прилететь поздно вечером. Или в выходной. На важные вопросы ответ иногда приходилось ждать несколько часов, хотя без этого невозможно было двигаться дальше. Получалась странная ситуация. С одной стороны — ожидание быстрого результата. С другой — отсутствие условий, при которых этот результат вообще можно получить.

И знаете, что я тогда поняла? Очень часто конфликт начинается не в момент первой ошибки. Он начинается гораздо раньше. В тот момент, когда две стороны по-разному понимают слово «сотрудничество».

Для одного договор — это правила, которых придерживаются оба. Для другого — скорее формальность, которую можно менять по ходу работы. И пока это не проговорено, каждый уверен, что действует абсолютно правильно.

С тех пор я стала ещё больше внимания уделять не только обсуждению задач, но и ожиданий. Как мы общаемся? В какое время? Как быстро даём обратную связь? Что считается срочной задачей? Что происходит, если информации для работы не хватает?

Эти вопросы кажутся мелочами. Но именно из таких мелочей складывается комфортная работа. Я не считаю, что в той истории кто-то был плохим. Скорее, мы пришли в проект с разными представлениями о том, как он должен строиться. И это тоже опыт!

Иногда стоит честно признать: если заказчик не считает нужным придерживаться договорённостей, которые вы вместе подписали, возможно, дело не в вашей работе. Возможно, у него просто были свои ожидания от сотрудничества. И они не совпали с реальностью и вашими ожиданиями. А любые долгосрочные отношения — будь то в бизнесе или в жизни — начинаются с совпадения правил игры, а не только с желания работать вместе.

💬 А вам приходилось сталкиваться с ситуацией, когда проблема была не в качестве работы, а в том, что вы с самого начала по-разному представляли себе сотрудничество?